Terugbetalingsbeleid

1 Retourneren en algemene voorwaarden

Bij Houtplus staat klanttevredenheid voorop. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, kunt u, voor zover wettelijk van toepassing, binnen 14 dagen na ontvangst gebruikmaken van uw herroepingsrecht en een retour of terugbetaling aanvragen.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat, ongebruikt en met de originele verpakking worden geretourneerd.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

2 Producten die niet in aanmerking komen voor restitutie

Producten die door gebruik, verkeerde behandeling, vocht of andere omstandigheden zijn beschadigd, kunnen geheel of gedeeltelijk van terugbetaling worden uitgesloten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Het herroepingsrecht kan bovendien wettelijk zijn uitgesloten voor bepaalde producten of situaties. Indien een dergelijke uitzondering van toepassing is, wordt de klant hierover geïnformeerd.

3 Procedure

Voor een retour- of terugbetalingsaanvraag:

1. Neem contact met ons op via levering@hout-plus.com en vermeld uw bestelnummer.
2. Vermeld duidelijk dat u de bestelling wilt retourneren of herroepen en geef indien nodig de reden van uw aanvraag.
3. Voeg indien relevant foto's toe van het product, de verpakking of eventuele schade.
4. Na beoordeling ontvangt u de nodige retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres.
5. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk toegestaan.