Veelgestelde vragen

Houtplus is gespecialiseerd in de verkoop van haardhout en briketten. Ons assortiment omvat onder andere:

• Beuk en Haagbeuk
• Beukenhout
• Beukenhout in netzakken
• Briketten
• Essenhout
• Haardhout
• Pini Kay Briketten

Beukenhout en essenhout zijn beide populaire hardhoutsoorten voor gebruik in haarden en houtkachels. De eigenschappen kunnen verschillen afhankelijk van onder andere het vochtgehalte, de afmetingen en de manier waarop het hout wordt gedroogd.

Raadpleeg de productinformatie bij het specifieke product voor de exacte eigenschappen.

Pini Kay briketten zijn sterk geperste houtbriketten met een compacte vorm. Ze zijn gemakkelijk op te slaan en geschikt voor bepaalde houtkachels en haarden.

Controleer altijd of de briketten geschikt zijn voor uw specifieke toestel voordat u ze gebruikt.

Kies het gewenste product, selecteer indien nodig de beschikbare opties en voeg het product toe aan uw winkelwagen. Volg daarna de stappen tijdens het afrekenen om uw bestelling te voltooien.

De betaling dient bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan. Uw bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen of bevestigd.

Betaalgegevens worden verwerkt via de beschikbare beveiligde betaalmethoden. Houtplus slaat geen volledige betaalgegevens op wanneer deze door een externe betaaldienstverlener worden verwerkt.

Houtplus levert momenteel in België en Nederland.

Ja. De levering is gratis in België en Nederland, zonder minimum bestelbedrag, tenzij bij een specifiek product of een specifieke bestelling anders wordt vermeld.

De gemiddelde levertijd in België bedraagt 2 tot 5 werkdagen.

De gemiddelde levertijd in Nederland bedraagt 3 tot 6 werkdagen.

De vermelde levertijden zijn gemiddelde levertijden. Een vertraging kan uitzonderlijk voorkomen door bijvoorbeeld productbeschikbaarheid, transportomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze directe controle.

Wanneer wij op de hoogte zijn van een belangrijke vertraging, proberen wij u hierover zo snel mogelijk te informeren.

Een kooiaap is een speciaal transportmiddel, vergelijkbaar met een heftruck, waarmee een chauffeur een pallet vanaf de vrachtwagen kan verplaatsen.

Dit kan bijvoorbeeld nuttig zijn wanneer een pallet over grind of een andere moeilijk berijdbare ondergrond moet worden verplaatst.

Een kooiaap kan nodig zijn wanneer de pallet niet met een gewone palletwagen naar de gewenste losplaats kan worden gebracht.

Neem bij twijfel vóór uw bestelling contact met ons op, zodat we samen kunnen bekijken welke leveringsoplossing geschikt is.

Voor een kooiaap is ongeveer een minimale doorgang nodig van:

• 2 meter breed
• 2,5 meter hoog

Zorg er daarnaast voor dat de toegangsweg en losplaats voldoende stevig zijn om het gewicht van de kooiaap en de pallet te dragen.

Nee. Een kooiaap heeft een voldoende stevige, vlakke en berijdbare ondergrond nodig en kan niet over gras worden gereden.

Voor zover het wettelijk van toepassing is, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

Bepaalde producten of situaties kunnen wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Los gestort hout of hout dat reeds is verbrand, kan niet worden geretourneerd.

Neem bij twijfel vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.

De retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Houtplus of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Neem contact met ons op via levering@hout-plus.com en vermeld uw bestelnummer.

Beschrijf uw aanvraag en voeg indien nodig foto's toe. Wij informeren u vervolgens over de verdere stappen.

U kunt contact met ons opnemen via:

• E-mail: contact@hout-plus.com
• Levering: levering@hout-plus.com
• Telefoon: +32 460 25 86 77
• Adres: Molenstraat 101, 8020 Oostkamp, België